よくあるご質問


 ご注文について

電話での注文は可能ですか?
はい、ご注文いただけます。
TEL.079-567-1140
受付時間:9時〜17時(土日祝および当社休業日は除く)
領収書を発行していただけますか?
はい。必要な方は、ご注文の際に備考欄に「領収書希望」と記入し、ご希望の「宛名」を ご入力ください。代金引換でお支払いの方は、送り状伝票に付属の配送会社が発行する 代引き金額領収書をもって領収書とさせていただきます。
間違えて注文してしまいました。キャンセルは可能ですか?
ご注文商品のキャンセルは、お電話でのみ受け付けております。
誠に恐縮ではございますが、下記電話番号までご連絡ください。
※ご注文確定後に変更をお申し出の場合は、ご希望に添えないこともございます。

【お問い合わせ先】
TEL:079-567-1140
受付時間:9時〜17時(土日祝および当社休業日は除く)
注文確認や配送メールが届かないのですが。
お手数でございますが下記の連絡先までメールまたはお電話でご連絡していただきますようお願い申し上げます。

【ご連絡先】
TEL:079-567-1140
受付時間:9時〜17時(土日祝および当社休業日は除く)
fdmaster@cosmosfoods.co.jp

 商品について

使用されているアレルギー品目を教えてください。
各商品ごとの商品詳細ページをご確認ください。
使用原材料を教えて下さい。
各商品ごとの商品詳細ページをご確認ください。

 Webサイトの操作について

リニューアル前のショッピングサイトで登録したID、パスワードでログインできません。
サイトをリニューアルした際に、パスワードは移行できておりません。(個人情報保護法に基づき)お手数をおかけしますが、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してメール送信してください。パスワード再設定のメールが届きますので、そこで再設定をしてください。
会員にならずにショッピングできますか?
はい、ご利用いただけます。ご注文手続きに進んだ際、「会員登録をせずに購入を希望される方」をお選びください。
何度おこなってもパスワード再発行のメールが届きません。
原因は以下のことが考えられます。
  • 入力したメールアドレスが間違っている。
  • 会員登録がされていないメールアドレスを入力している。
正しいメールアドレスで再発行を手続きを行なってもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが下記メールアドレス宛へご連絡ください。
fdmaster@cosmosfoods.co.jp

クーポンのご利用について

クーポンの利用方法を教えてください。
以下の手順で行なってください。
@ お支払情報のクーポン利用の欄にクーポンコードを入力してください。
A ご入力後、次へ進んでください。
クーポンに有効期限はありますか?
クーポンによって異なります。
発行時の利用条件をご確認ください。
万一クーポンで購入した商品を返品した際は、クーポンは戻ってきますか?
はい、同じ内容のクーポンを再発行いたします。
ポイントと併用できますか?
はい、ご利用いただけます。

 ポイントのご利用について

非会員にはポイントはつかないのですか?
はい。ポイントは会員の方のみのサービスとなります。
万一ポイントを利用して購入した商品を返品した際は、ポイントは返ってきますか?
はい、返品および商品確認後ポイントを再付与いたします。